為進(jìn)一步加強(qiáng)上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)的管理,提升行業(yè)規(guī)范服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展,在今年3月15日消費者權(quán)益日“公平守正·安心消費”的理念倡導(dǎo)下,新修訂的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)正式發(fā)布,為保護(hù)消費者家裝施工權(quán)益再添保障。與此同時,由上海率先出臺的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》,首批承諾執(zhí)行的上海35家知名家裝企業(yè)鄭重簽 署承諾書,共同為捍衛(wèi)消費者權(quán)益、創(chuàng)造滬上健康家裝市場保駕護(hù)航。

《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)發(fā)布

眾所周知,家庭裝修施工周期長、消費金額大、個性化需求強(qiáng)…一直是消費投訴的熱點和難點。據(jù)不完全統(tǒng)計,2021年上海市共受理房屋裝修服務(wù)類的投訴10000余起,其中施工不規(guī)范(基礎(chǔ)硬裝定制家具安裝服務(wù)等)、管理不到位(含設(shè)計施工售后全過程,如不按時承諾退還設(shè)計費、無合理原因拖延工期、售后保修無人跟進(jìn)等)、價格不透明(裝修前期低價誘惑消費者簽訂合同、履行過程中反復(fù)收費等)成為投訴重災(zāi)區(qū)。

為切實整治不良經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利的行為,由上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會制定、上海市市場監(jiān)督管理局備案的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)在3月15日正式發(fā)布,供上海市消費者簽訂家裝合同時使用。

該示范合同以《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定為基本原則,共有十二大項條款,五個附件,并在合同中加入由上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》(T/SCC 002—2021)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及“合同使用說明”、“舊房翻新風(fēng)險提示”。對工期確認(rèn)、工程質(zhì)量驗收、工程項目內(nèi)容和做法等方面做了有利于消費者、有利于促進(jìn)整個家裝行業(yè)健康有序發(fā)展的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和示范性約定。

在總結(jié)以往舊版本合同的使用實踐基礎(chǔ)上,適時調(diào)整,內(nèi)容更完整、條款更細(xì)致、約定更明確,探索新業(yè)態(tài)、新模式,形成新版示范合同新亮點。

亮點一:驗收標(biāo)準(zhǔn)不隱瞞,裝修“小白”變行家

裝修施工是相當(dāng)專業(yè)的行業(yè),大多數(shù)消費者對裝修施工中各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并不清楚,新版示范合同中加入了由上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》(T/SCC 002—2021)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),每個施工項目、每個節(jié)點的驗收標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚,工程質(zhì)量是不是合格一目了然。

亮點二:簽約之前先提醒,明白消費防“忽悠”

新版合同除了合同的正文條款,還加入了合同“使用說明”、舊房“翻新風(fēng)險提示”的提示內(nèi)容,合同應(yīng)該怎么簽?價格應(yīng)該怎么計算?這些事情都在簽約前事先提醒,防止消費者被不良商家“忽悠”。

亮點三:合同條款更細(xì)致,小微之處見貼心

家裝工程涉及到的內(nèi)容是非常多的,新版合同充分總結(jié)了合同履約過程中出現(xiàn)的各種情況,對合同條款進(jìn)行了細(xì)化和調(diào)整,使合同更接地氣,更便于履行,有利于減少糾紛。比如:

《中華人民共和國民法典》于2021年1月1日實施,原依據(jù)的《合同法》已經(jīng)廢止,新版合同及時進(jìn)行了調(diào)整;

以往合同僅約定合同“開工日期”,而新版合同還增加了關(guān)于“實際開工日”的約定,有利于保護(hù)履約方的合法權(quán)益;

家裝工程在施工過程中,除了合同簽約人以外,往往消費者的親屬(父母、夫妻、子女等)經(jīng)常會參與進(jìn)來,由此造成的矛盾也非常多。新版合同對親屬參與裝修施工過程做出了約定,更貼合家裝市場的實際情況;

消費者對家裝企業(yè)所提供的材料的驗收問題,一直是合同中比較重要的條款。新版合同對查驗方式做了較大調(diào)整。以往舊版合同的規(guī)定看似明確,但在實際施工過程中較難做到,往往造成窩工甚至發(fā)生糾紛。經(jīng)本次修訂后,查驗方式更靈活,可操作性大幅提高,對履約方權(quán)益的保護(hù)也更清晰。

亮點四:合同內(nèi)容更完整,解決糾紛有依據(jù)

新版合同還完善了關(guān)于違約責(zé)任、合同的變更和解除等條款的內(nèi)容,對可能出現(xiàn)的違約情形進(jìn)行了梳理,補(bǔ)強(qiáng)了相關(guān)條款內(nèi)容,比如經(jīng)常遇到的甲方逾期付款或乙方逾期開工如何解除合同的問題等。

亮點五:關(guān)注新模式,順應(yīng)新潮流

新版合同及時對近年興起的整裝消費模式予以關(guān)注,并對整裝報價方式做出約束,滿足行業(yè)飛速發(fā)展的需求。同時,新版合同還推出了電子版,為線上簽約模式打下基礎(chǔ),順應(yīng)時代發(fā)展趨勢。

除了上述這些亮點,為順應(yīng)移動互聯(lián)時代的發(fā)展,本施工合同的真?zhèn)尾樵?、施工驗收均可以實現(xiàn)在線掃碼查詢,通過線上渠道,讓家裝服務(wù)一直在線,真正實現(xiàn)家裝過程的云便利。

為了更好的服務(wù)裝修市場,滿足消費者裝修需求,了解裝修知識,避坑裝修誤區(qū)、協(xié)會“家裝投訴咨詢工作站”也于3月15日當(dāng)天正式啟動,為裝修市民免費提供咨詢、投訴、協(xié)調(diào)及處理。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》貫標(biāo) 首批35家裝企簽 署承諾書

作為國內(nèi)首 個從消費者需求端制定的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),在2022年3月15日正式貫標(biāo),35家滬上知名裝企鄭重簽 署承諾書。該標(biāo)準(zhǔn)由上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭,聯(lián)合上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會等9家專業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè),針對消費者投訴熱點問題共同編制。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自起草初期,就在網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛征求意見,聽取消費者及家裝企業(yè)的意見和建議,從消費者角度出發(fā),針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工4大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范,指導(dǎo)消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,有針對性地溝通解決問題。

與此同時,標(biāo)準(zhǔn)中的多項質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求,為消費者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。此外,標(biāo)準(zhǔn)還倡導(dǎo)在室內(nèi)裝飾裝修工程中實行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料,對推動家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

業(yè)內(nèi)人士指出,《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺對推進(jìn)家裝新標(biāo)準(zhǔn)的迭代升級,推進(jìn)線上與線下,體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式起到了很好的助推作用,會進(jìn)一步助力消費提質(zhì)升級,推動家裝行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

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